1)Telefoneren via VOIP, wat heb ik nodig?

Een internetaansluiting

Een telefoon die is voorzien voor VOIP.

Welke breedbanddienst u thuis ook gebruikt, zolang het een breedbanddienst is, kunt u van VOIP gebruik maken. VOIP wordt namelijk als een losse telefoondienst aangeboden.

2) Wat heeft Scoobytel voor op andere VOIP leveranciers?

U hoeft niet voor uw computer te blijven zitten, zelfs niet de computer te openen.

U heeft een vast telefoonnummer, waarvan u kan bellen en gebeld kan worden.

U kan de telefoon mee nemen over de hele wereld zodat men u op uw vaste nummer kan bellen en dit tegen hetzelfde zonale tarief zonder extra kosten.

3) Hoe kan ik een abonnement op Scoobytel nemen?

Klik op home dan op aanmelden en volg de aanwijzingen

4) Werkt bellen met Scoobytel met mijn vaste telefoon?

Ja, indien de telefoon een VOIP telefoon is

5) Hoe kan ik belkrediet kopen?

Klik op home dan op krediet kopen en volg de aanwijzingen.

6) Hoe kan ik mijn abonnement wijzigen of opzeggen?

Een e-mail naar ScoobyTel contact is voldoende

7) Kan ik 0900 en andere betaalde servicenummers bellen?

Nee, het is niet mogelijk

8) Kan ik mijn telefoonnummer verbergen?

Nee, niet mogelijk

9) Kan er met Collect Call naar ScoobyTel nummers gebeld worden?

Nee, het is niet mogelijk.

10) Kan ik extra telefoonnummers aanvragen?

Ja zoveel u wilt.

11) Wat is een 085 nummer ?

Een 085-nummer is een speciaal Voice over IP (VoIP) telefoonnummer. Alle abonnees kunnen 085-telefoonnummers aanvragen

12) Er is iemand die mij niet kan bereiken, wat kan de reden zijn?

Het kan zijn dat deze persoon een andere Telecomprovider heeft, Een Telecomprovider bepaalt zelf welke nummers wel en niet gebeld mogen worden. Het is dus mogelijk dat een Telecomprovider het bellen naar een 085-nummer niet toestaat of een ander tarief hanteert. Neem voor meer informatie contact op met de betrokken Telecomprovider.

13) Mijn telefoon doet het niet meer.

Controleer of u nog internet heeft.

Controleer of de elektriciteit kabel nog in het stopcontact zit.

Controleer of het kabeltje van de telefoon nog achter in het internetkastje zit.

Het kan zijn dat uw krediet op is, ga naar uw persoonlijke pagina om dit te controleren.

14) Hoe kom ik op mijn persoonlijke pagina?

Ga naar de homepagina en klik op login persoonlijke pagina.zet uw telefoonnummer zonder (00) in het vakje login.Zet uw paswoord in het daarvoor bestemde vakje en klik op login.

15) Mijn krediet is nog voldoende maar toch doet de telefoon het niet.

Bij slecht weer of bliksem inslag kan het zijn dat er een stroom onderbreking is geweest. Haal de kabel van de voiptelefoon die is verbonden met het internetkastje eruit, wacht een paar seconden en doe de kabel er dan weer in.( dit noemt men rebouten) wacht even tot het gebruikelijke teken op het scherm verschijnt.

Doe hetzelfde met de electriciteit van de Voiptelefoon.

16) De geluidskwaliteit “stottert” tijdens het gesprek

Voor een goede geluidskwaliteit neem het volgende in acht:

Vermijd tijdens het Voip telefoneren andere internet activiteiten(bvb surfen op internet)

Houd er rekening mee dat afhankelijk van de gebruikte codecs en de netwerkbelasting spraakvertragingen kunnen optreden.

Laat een VOIP gesprekspartner daarom uitspreken val hem niet in de rede.

17) Kan ik met Scoobytel een conferentie gesprek aan gaan

ja, groepsgesprek werkt: als uw telefoon of VOIP toestel of telefoon voorzien is voor deze functie.

18) Ik heb betaald via de website, ontvang een bevestiging van de bank maar geen pincode om mijn krediet op te waarderen.

Het is mogelijk dat u de pincode als spam heeft ontvangen bij ongewenste e-mailen. Klik op ongewenste e-mailen, zoek de e-mail van ScoobyTel met de PIN code, click daarna met de rechter muis op de e-mail en voeg de e-mail toe aan de lijst met veilig geadresseerden. Vanaf nu ontvangt u de e-mail met PIN code in de toekomst gewoon op uw Postvak-IN.